上海好买基金销售有限公司
关于投资者投诉处理的流程

一、投诉原因

投资者如对我司代销基金产品的交易处理、公司网站与 APP 等基金电子交易平台提供的销售服务、微信公众号的技术支持与服务、投资顾问与客服的服务等方面有不满意,或者由于其他因素造成的不满意,而通过其他渠道无法解决或没有及时解决,均可提出 投诉建议。

二、投诉方式

投资者可通过电话、语音留言、电子邮件、储蓄罐以及掌上基金 APP 留言、微信公众号在线客服或者邮寄书信的方式将投诉与建议反馈给我们。对于每一位投资者的合理投诉我们都会由专职客服部门负责接待和受理,跟踪处理并及时回复。

三、投诉处理流程

已受理的投诉,我司将在 2 个工作日内首次回复,如遇非工作日则顺延。如遇投诉涉及多部门协调或其他原因在 2 个工作日内无法回复的,则会及时告知您处理进程,进一步约定答复时间,并在投诉处理过程中随时与您保持沟通,及时反馈您当前进展情况。

四、投诉处理机制与原则

忠于客户的真实利益”是好买基金秉持的核心价值观。好买基金一向关注投资者需求和意见,客户服务部门作为统一受理窗口,制定了《客户投诉处理流程》,并通过“专人专岗制”确保投诉处理落实到位,及时处理、认真处理、不拖延。监察稽核部将配合参与相关调解、仲裁、诉讼解决纠纷。公司始终抱着与投资者平等、诚恳、相互尊重、 互利共赢的态度优先使用便捷低成本以及远程在线调解方式处理投诉事件。

五、投诉受理渠道

1、客服电话:400-700-9665 转 7 号键(免长途话费)
2、客服邮箱:service@howbuy.com
3、通信地址:邮寄信函至“上海市虹口区欧阳路 196 号法兰桥创意园区 26 号楼 2 楼客 服部(200080)”
4、中国证监会上海监管局:
网 址:http://www.csrc.gov.cn/pub/shanghai
电话总机:021-50121020
地 址:上海市浦东新区迎春路 555 号
邮 编:200035
5、公众号与 APP

六、投诉处理流程图